Pengertuian Dan Proses Yang dilakukan Saat Chek In Pada Hotel

Pengertuian Dan Proses Yang dilakukan Saat Chek In Pada Hotel -  Berikut ii merupakan proses yang harus dilakukan seorang tamu ketika sampai di hotel sampai akan mendapatkan sebuah kamar.

Check-in is the first opportunity for the guest to form an impression of the hotel and it is imperative that it is  positive.  All guests  experience a  professional, personalised  and efficient check  in with all  necessary documentation completed and clear information provided.

Check-in adalah kesempatan pertama bagi tamu untuk membentuk kesan hotel dan kesan yang harus ditimbulkan  adalah  positif.  Seluruh  tamu  check-in  secara  profesional,  personal  dan  efisien  dengan pemenuhan seluruh dokumen yang diperlukan dan pemberian informasi yang jelas.

In order  to check  in a guest into the hotel  in a professional  and  attentive manner, Front Desk  need to confirm the guest's details and provide information on the hotel's facilities. In addition
Untuk check-in tamu ke dalam hotel dengan cara yang profesional dan penuh perhatian, Front Desk perlu mengkonfirmasi rincian tamu dan memberikan informasi tentang fasilitas hotel. Selain itu:
The guest is addressed by name at least twice during the check-in process.
Menyebutkan nama tamu sekurang-kurangnya dua kali selama proses check-in


Check in process
Proses Check-in

Although all below steps are a required part of the check in process, it is important to bring in your own personality and personalise each guest experience.
Walaupun seluruh langkah di bawah adalah bagian proses check-in yang diperlukan, penting untuk membawa kepribadian Anda dan melayani setiap permintaan tamu

Acknowledge the guests before they reach the reception desk with eye contact and a smile.
Sambut tamu sebelum mereka sampai ke meja penerimaan tamu dengan kontak mata dan senyuman.

If you are busy when the guests approach you, inform them that you will attend to them shortly with a smile or refer them to your colleague. A guest should not be made to wait longer than ten (10) seconds without any form of acknowledgement.
Jika Anda sibuk ketika tamu menghampiri Anda, katakan kepada mereka bahwa Anda akan segera melayaninya atau serahkan kepada rekan kerja Anda yang lain. Tamu tidak boleh dibuat menunggu lebih dari sepuluh (10) detik tanpa bentuk sambutan apapun.

Ask the guests for their name and go directly to the arrivals menu in your PMS. Subject to local legislation, request appropriate photo ID.
Tanyakan kepada tamu nama mereka dan langsung pergi ke menu kedatangan pada PMS Anda. Sesuai dengan peraturan setempat, minta Foto Identitas yang diperlukan.

Ascertain guests' preferred name and use it immediately whilst welcoming them to the hotel. E.g.
Pastikan nama yang disukai tamu dan gunakan segera pada saat menyambut mereka di hotel misalnya

"Welcome to Asoka Luxury Hotel Lampung Mr. Smith, how may I help you?"
"Selamat datang di Hotel Asoka Luxury Hotel Lampung Tn Smith, ada yang bisa saya bantu?

"Welcome to Asoka Luxury Hotel Lampung, how may I help you Mr. Smith?"
"Selamat datang di Hotel Asoka Luxury Hotel Lampung, ada yang bisa saya bantu, Tn Smith?

If you don't know their name: "Welcome to Asoka Luxury Hotel Lampung, Sir/Madam.  May I have your surname please?"
Jika Anda tidak mengetahui nama mereka: "Selamat datang di Asoka Luxury Hotel Lampung, Bapak/Ibu. Boleh saya tahu nama panggilan Anda?

Ensure you have located the correct reservations by reconfirming the name and initials of the guests. Check that the details provided are the same as those in the reservations.
Pastikan Anda telah menempatkan reservasi yang benar dengan mengkonfirmasikan kembali nama dan inisial tamu. Periksa bahwa rincian yang diberikan adalah sama seperti yang diberikan di reservasi

Pengertuian Dan Proses Yang dilakukan Saat Chek In Pada Hotel

Once the correct reservation has been selected, print the registration cards or collect the registration card if already printed. Ensure you do not turn your back toward the guests.
Setelah reservasi yang benar telah dipilih, cetak kartu registrasi atau kumpulkan kartu registrasi jika sudah dicetak. Pastikan Anda tidak membelakangi tamu.

If the guests are return guests, welcome them back and ensure all special requests from their History profile have been actioned.
Jika tamu adalah tamu yang kembali menginap, sambut mereka dan pastikan seluruh permintaan khusus dari profil history mereka telah ditindaklanjuti.
Ensure the guest's email address is clearly written to make certain that any future electronic correspondence will reach the guest. For return guests, confirm the email address on file is still accurate. Should the guest provide a new email address, update the PMS Dafamdingly.
Pastikan alamat email tamu ditulis secara jelas untuk memastikan bahwa setiap surat menyurat elektronik sampai ke tamu. Bagi tamu yang kembali menginap, konfirmasikan alamat email pada berkas yang masih akurat. Apabila tamu memberikan alamat email baru, perbaharui PMS secepatnya.

Ensure the guests' departure dates are correct. If a date is incorrect, change it Dafamdingly in your PMS and check to see if there is any change in the room rate. Ask for an expected departure time on check out date and input the time into the PMS. If the guest advises a time after the hotel's normal departure time, advise of any charges that will be incurred and ensure that the electronic keys are cut to allow guest access to the room until that time.
Pastikan tanggal keberangkatan tamu benar. Jika data tidak benar, ubah seperlunya di PMS Anda dan periksa untuk melihat apakah terdapat perubahan pada tarif kamar. Minta perkiraan waktu keberangkatan pada tanggal check out dan masukkan waktu ke dalam PMS. Jika tamu memberitahukan waktunya setelah waktu keberangkatan normal hotel, beritahukan mengenai setiap perubahan yang diadakan dan pastikan bahwa kunci elektronik dibuat untuk memungkinkan tamu masuk ke  dalam kamar sampai waktu tersebut.

Confirm any special requests (e.g. rollaway, room view etc.).
Konfirmasikan setiap permintaan khusus (misalnya. Ranjang lipat,pemandangan kamar, dsb)


Pengertuian Dan Proses Yang dilakukan Saat Chek In Pada Hotel - Demikian pembahasan singkat prosesdure chek in pada hotel.  Semoga artikel ini dapat berguna bagi teman - teman semua.  Terimakasih
Pengertuian Dan Proses Yang dilakukan Saat Chek In Pada Hotel | Widia Muliadi | 5

0 komentar:

Posting Komentar