Tugas Seorang Teller, Customer Service, Dan Tugas Frontliner Lainnya Pada Bank

Tugas Seorang Teller, Customer Service, Dan Tugas Frontliner Lainnya Pada Bank - Dalam sebuah perusahaan khususnya Bank memberikan sebuah pelayanan yang baik sangat diutamakan untuk tetap memberikan sebuah apresiasi kepada nasabah yang datang  ke Bank.  Pelayanan yang baik juga berpengaruh kepada maju mundurnya sebuah perusahaan khususnya pada perusahaan yang bergerak di bidang jasa.  Teman - teman tentunya senang dan sangat terbantu apabila saat datang ke sebuah Bank untuk melakukan sebuah transaksi, sambutan dari petugas bank yang menanyakan kabar hingga menawarkan bantuan.   Saya sendiri sanang saat datang kesebuah bank untuk melakukan sebuah transaksi.  Belum juga kita masuk kedalam tuangan sambutan hangat yang diucapkan oleh seorang security yang berjaga dengan membantu membukakan pintu dan mengucapkan salam hingga memandu kita dan memberikan kita no antrian sampai menyelesaikan dalam proses pengisian form hingga pelayanan yang begitu ramah oleh petugas fronliner lainnya.

Pada kesempatan kali ini saya akan mencoba membahas tentang pengertian teller dan fronliner penjelasannya secara singkat.

Frontliner adalah sebuah kategori pekerjaan dalam suatu perusahaan biasanya perbankan dan jasa jasa lainnya. Secara umum frontliner bertugas untuk melayani customer secara langsung. Jabatan dalam kategori frontliner bisa meliputi : CS atau Customer Service, Receptionist, Sales. Nah untuk memudahkan pemahaman tentang Frontliner kami contohkan disini adalah Frontliner dalam sebuah Bank.
  • Fronliner
Tugas dari seorang fronliner Bank adalah memberikan sebuah informasi dengan lengkap dan jelas kepada konsumen atau nasabah maupun nasabah baru dari bank lain.  Dalam sebuah dunia perbankan fronliner merupakan katagori dari fungsi jabatan sebuah pekerjaan pada sebuah bank.  Fronliner sendiri memiliki beberapa katagori sebagai berikut : 

1. Custamer Service (CS)
2. Teller
  • Customer Service
Customer Service merupakan sebuah kegiatan yang bertujuan untuk memberikan sebuah pelayanan atau service kepada klien, konsumen, nasabah dan lain - lainnya dalam menyelesaikan sebuah masalah yang sedang dialaminya dengan tetap menjaga sebuah kenyamanan dan kepuasan.   Pelayanan yang dapat diberikan oleh seorang customer service adalah dengan menerima keluhan dan masalah dari konsumen dan memberikan sebuah solusi atau jalan keluar masalah.


Tugas Dan Fungsi Customer Service

Tugas Dan fungsi customer service : Seorang customer servis harus dapat dan pandai dalam memecahkan sebuah masalah atau dengan cara lain mencari sebuah jalan keluar untuk menyelesaikan sebuah masalah yang dihadapi oleh konsumen atau nasabah.  Tugas seorang customer service adalah memberikan sebuah pelayanan yang baik dan menjaga hubungan baik dengan nasabah, klien, atau pelanggan.  Customer service juga berfungsi sebagai :

Tugas Customer Service 
  • Penerima Tamu
  • Komunikator, dengan cara memberikan informasi dan kemudahan kepada nasabah yang membutuhkan pertolongan
  • Memberikan Informasi produk Bank
  • Melayan pembukuan dan penutupan rekening nasabah
  • Handling complaint, melayani segala bentuk complain dari nasabah
  • Melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa atau produk ,(transfer, inkaso, pemindahan buku tabungan, dan lain - lain
  • Melaksanakan tugas yang dberikan oleh atasan 

Baca Juga : Tujuan Dan Cara Mudah Pembuatan Laporan Keuangan
  • Teller

Teller adalah petugas dari Bank yang pekerjaan sehari - harinya adalah melayani nasabah dalam hal transaski keuangan perbankan oleh nasabahnya.  Tugas seorang teler secara umum adalah membantu, menangani dan memberikan solusi bagi semua nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan dan memberi jasa layanan uang tunai maupun non tunai.

Tugas Seorang Teller, Customer Service  Pada Bank

Tugas Teller

Sesuai dengan pengertianya teller memiliki tugas memeberikan layanan perbankan bagi nasabah dan calon nasabah disebuah bank.  Fungsi teller menjadi sangat krusial karna setiap harinya merekalah yang langsung berhadapan dengan nasabah, hal ini menuntut seorang teller harus berpenampilan yang sempurna setiap saat guna memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah.
  • Seorang teller harus datang tepat waktu sesuai dengan jam masuk, dan memastikan semua perlengkapan berfungsi dengan baik, seperti alat hitung, kompiuter dan perlengkapan yang lainnya
  • Bersikap ramah terhadap semua nasabah , memberi salam atau breeting dan memberi ucapan terimakasih
  • Menjaga penampilan sesuai standar bank seperti cara berpakaian, rambut rapi, dan menggunakan ID card Bank dan lain - lain.
  • Setiap melakukan setor dan tarik tunai seorang teller wajib melakukan perhitungan uang disepan nasabah
  • Melakukan transaksi pembayaran non tunai atau tunai kepada nasabah yang bertransaksi dan melakukan update data transaksi disistem komputer.
  • Wajib memberikan slip kwitansi kepada nasabah yang bertransaksi dan menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan
  • Bertanggung jawab atas kesesuaian antara jumlah kas disistem dengan kas yang diterimanya.

Kedua posisi dan jabatan diatas merupakan bagian dari frontliner karna fungsi dari frontliner sendiri adalah menjadi garda depan dari sebuah perbankan yang berhubungan langsung dengan nasabah maupun calon nasabah, seorang frontliner diwajibkan memberikan kesan yang menarik setiap waktu. Seorang frontliner juga dituntut  untuk dapat memberikan kesan yang terbaik kepada pelanggan, memiliki sebuah kemampuan inovatif kepada nasabah, berpenampilan yang baik dan menarik , dapat bekerjasama dengan tim maupun bekerja sendiri, memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan jelas.

Syarat Sebagai Fronliner:
  • Menarik dari segi wajah dan penampilan
  • Memiliki tinggi dan berat badan yang profesional
  • Sehat jasmani dan rohani
  • Memiliki mental yang kuat dalam melayani nasabah
  • Memiliki rasa humor dan rasa ingin tahu yang tinggi
  • Energik dan cekatan dalam bekerja
  • Mampu mengendalikan diri
  • Tidak mudah terpancing emosi dan berkata - kata kasar
  • Memiliki jiwa sosial yang tinggi
  • Bijaksana
  • Memiliki budi pekerti yang tinggi
  • Pandai bergaul dan besosialisasi dengan lingkungan
  • Mampu bekerja sama serta berkomitmen dengan berbagai macam pihak
Tugas Seorang Teller, Customer Service, Dan Tugas Frontliner Lainnya Pada Bank - Setelah membaca sebuah urain singkat tentang apa itu teller, frontliner, tugas teller dan frontliner, diharapkan teman - teman semua dapat menyimpulkan tentang pengertian teller dan custemer service. Semoga artikel ini dapat dijadikan sebagai sebuah pedoman bagi teman - teman semua yang mungkin memiliki sebuah cita - cita untuk menjadi seorang frontliner di sebuah Bank.  Terimakasih


Tugas Seorang Teller, Customer Service, Dan Tugas Frontliner Lainnya Pada Bank | Widia Muliadi | 5

0 komentar:

Posting Komentar